FAQ

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Entdecken Sie die Welt von KOMbelle und lassen Sie sich von einer Vielzahl an Modellen verführen, die Ihre Fantasie beflügeln. Entdecken Sie Ihren Lieblingsstil in unseren verschiedenen Kollektionen.

Durchsuchen Sie unser breites Sortiment anhand von Schlüsselwörtern wie Farbe, Größe, Preis oder nutzen Sie unsere praktischen Filter, um Ihre Suche einzugrenzen. Tauchen Sie ein in die Marken, die zu Ihrer Persönlichkeit passen, und entdecken Sie die angesagtesten Styles Ihrer Lieblingslabels.

Wenn Sie Ihre Wahl getroffen haben, wählen Sie einfach Ihre Größe auf dem Produktblatt aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Folgen Sie dann einem einfachen vierstufigen Kaufprozess:

Melden Sie sich zunächst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie ganz einfach eines für ein personalisiertes Einkaufserlebnis.

Bestätigen Sie anschließend Ihre Bestelldaten und geben Sie Ihre Lieferadresse an.

Wählen Sie Ihre Zahlungs- und Liefermethode und fügen Sie Rechnungsinformationen hinzu. Hinterlassen Sie gerne einen Kommentar, um uns mitzuteilen, ob Sie spezielle Wünsche haben.

Schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie die zur Bestätigung Ihres Kaufs erforderlichen Zahlungsinformationen eingeben.

Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und Ihrer Referenznummer. Genieße deinen Einkauf!

Eine liebevolle Erinnerung an unsere Designer: Für Sonderanfertigungen oder Styling-Skizzen empfehlen wir Ihnen dringend, den direkten Kontakt zum Käufer per WhatsApp oder Telefon aufzunehmen. Diese persönliche Verbindung ist der Schlüssel zum Verständnis der Feinheiten, die erforderlich sind, um einen Artikel zu erstellen, der alle Erwartungen übertrifft. Vielen Dank, dass Sie KOMbelle weiterhin mit Ihrem außergewöhnlichen Talent beleuchten! 🌟🎨

Mein Paket, bei mir zu Hause, in welchem Zeitraum und zu welchem Preis?

Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt von KOMbelle, wo pünktliche Lieferungen ein Garant für Zufriedenheit sind. Die angegebenen Lieferzeiten basieren auf dem Bestelldatum und werden in Werktagen angegeben, ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage. Im Falle höherer Gewalt kann KOMbelle für mögliche Lieferverzögerungen nicht verantwortlich gemacht werden.

Für das französische Festland, Korsika und Monaco werden verschiedene Lieferoptionen angeboten:

Lieferung an den Relaispunkt (Mondial Relay):
– Frist: 4 Tage garantiert
– Versandkosten für Bestellungen unter 30 €: 3,99 €
– Kostenlos für Bestellungen über 30 €

Paket-Relay-Zustellung:
– Frist: 4 Tage garantiert
– Versandkosten für Bestellungen unter 30 €: 3,99 €
– Kostenlos für Bestellungen über 30 €

Standardlieferung nach Hause (Colissimo):
– Frist: 4 Tage garantiert
– Lieferkosten:
– Produkte mit durchgestrichenen Preisen (Ausverkauf, Sonderangebote usw.): 6 € für Einkäufe unter 80 €, darüber hinaus kostenlos.
– Produkte ohne durchgestrichene Preise: 5 € für Einkäufe unter 40 €, 4 € für Einkäufe zwischen 40 und 60 €, kostenlos über 60 €.

Express-Hauszustellung (Chronopost):
– Frist: 1 bis 2 Werktage (im Allgemeinen eingehalten) für alle Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen.
– Versandkosten: 7,99 €

Lieferung per Express-Relais (Chrono Relais):
– Frist: am nächsten Tag für alle Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen.
– Lieferkosten:
– 4,99 € für Einkäufe unter 30 €
– 3,99 € für Einkäufe ab 30 €

Die Lieferung per Hand im Geschäft ist kostenlos. Bei internationalen Lieferungen variieren die Kosten je nach Zielland und der vom Käufer gewählten bzw. vom Verkäufer angebotenen Versandart. Genießen Sie mit KOMbelle ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Liefererlebnis.

Wie erstelle ich mein KOMbelle.com-Konto?

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie einfach auf der Startseite oben rechts auf dem Bildschirm auf die Registerkarte „Mein Konto“. Dann folgen Sie einfach den Schritten, indem Sie das Formular im Bereich „Neukunde“ ausfüllen. Bei Fragen oder Schwierigkeiten steht Ihnen unser Kundenservice schnell zur Seite. Zögern Sie nicht, uns für persönliche Hilfe zu kontaktieren.

Dienstleistungen

Um mit uns bei KOMbelle in Kontakt zu treten, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

1. Kundenservice per WhatsApp: Unser Callcenter ist Montag bis Freitag von 8:30 bis 22:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Dies ist die Gelegenheit, mit einem Experten zu sprechen, der alle Ihre Fragen beantworten kann.

2. Hinterlassen Sie eine Nachricht über „Kundenservice“: Wenn Sie Fragen oder besondere Wünsche haben, können Sie uns gerne über diesen Bereich eine Nachricht hinterlassen.

Um den besten Preis zu garantieren, bieten wir Ihnen eine unschlagbare Versicherung. Wenn Sie nach einem Kauf auf unserer Website auf einer anderen französischen Website mit einem Online-Zahlungssystem ein gleichwertiges Angebot zu einem niedrigeren Preis (einschließlich Versandkosten) finden, verpflichtet sich KOMbelle, Ihnen den doppelten Preisunterschied zu erstatten. Um von dieser Garantie profitieren zu können, müssen jedoch bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein:

– Der niedrigere Preis muss die Versandkosten enthalten.
– Es darf nicht mit einem bestimmten Werbeangebot verknüpft sein.
– Die Lieferbedingungen müssen identisch sein, einschließlich Verfügbarkeit, Versandart und kostenloser Lieferung.
– Der betreffende Artikel muss in jeder Hinsicht identisch sein (Marke, Modell, Farbe, Größe usw.).
– Das Angebot muss von einer französischen Website in Euro erfolgen und ein Online-Zahlungssystem bieten.
– Diese Garantie ist auf eine Rückerstattung pro Person und pro bei KOMbelle gekauftem Artikel beschränkt.

Bestimmte Produkte und Bedingungen sind jedoch von dieser Garantie ausgeschlossen, wie z. B. Sonderangebote, Verkäufe auf bestimmten Websites, Ausverkaufsprodukte oder Lieferungen außerhalb des französischen Mutterlandes.

Wenn Sie die erforderlichen Bedingungen innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf erfüllen, können Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular des Kundendienstes stellen. Geben Sie unbedingt die Bestellnummer an und geben Sie URLs für den Artikel zu einem günstigeren Preis an. Sobald alle Bedingungen erfüllt sind und Sie die Erhaltung des Artikels bestätigt haben, verpflichtet sich KOMbelle, Ihnen innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen das Doppelte der Preisdifferenz zu erstatten.

Ihren Warenkorb können Sie von einem Besuch zum nächsten behalten. Sollten die Artikel noch verfügbar sein, finden Sie Ihre Auswahl bei Ihrem nächsten Besuch auf unserer Seite. Dies ist eine bequeme Möglichkeit, dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben, ohne Ihre Auswahl wiederholen zu müssen.

Produkte und Lagerbestände

Um technische Informationen zu unseren Produkten bei KOMbelle zu erhalten, befolgen Sie diese Anweisungen:

Sobald Sie beim Durchsuchen unserer Website einen Artikel entdecken, der Ihr Interesse weckt, klicken Sie darauf, um auf ein beeindruckendes visuelles 3D-Erlebnis zuzugreifen. In der Nähe finden Sie eine vollständige Beschreibung mit detaillierten Angaben zu den Eigenschaften und der Zusammensetzung des Produkts, sodass Sie eine detaillierte Vorstellung davon erhalten, was Sie möchten.

Um die Verfügbarkeit eines begehrten Artikels zu prüfen, stellen wir Ihnen unsere Produkte entsprechend unserem aktuellen Lagerbestand vor. Allerdings kann es vorkommen, dass das gewünschte Modell in Ihrer Größe vorübergehend nicht vorrätig ist. Wir zeigen nur verfügbare Größen an. Wenn Ihre Größe nicht verfügbar ist, können Sie eine Benachrichtigung anfordern, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Klicken Sie einfach auf „Benachrichtigen Sie mich, wenn meine Größe verfügbar ist“ und wir benachrichtigen Sie per E-Mail.

Bei KOMbelle bieten wir Ihnen eine große Auswahl an prestigeträchtigen, geschätzten und renommierten Designermarken. Unser Ziel ist es, stets ein aktuelles und vielfältiges Sortiment an Marken sowie modischen Schuh- und Bekleidungsmodellen anzubieten. Ob Kleider, Anzüge, Hemden, Hosen, Teppiche, Röcke, Krawatten oder sogar Hausschuhe, wir sind bestrebt, Ihnen eine abwechslungsreiche und trendige Auswahl zu bieten.

Zahlung

Um Ihre Zahlungen bei KOMbelle abzuwickeln, profitieren Sie von verschiedenen Möglichkeiten:

– Wählen Sie bei der Bestellung auf der Seite „Zahlungsinformationen“ Ihre Zahlungsmethode aus. Die auf KOMbelle akzeptierten Zahlungsmethoden sind wie folgt:
– VISA- oder MASTERCARD-Bankkarte
– Zahlung in 3 Raten
– Paypal
-Streifen
– Google Pay
– Apple Pay

Die Sicherheit Ihrer Online-Zahlungen hat für uns bei KOMbelle Priorität. Seien Sie beruhigt beim Einkaufen, denn wir garantieren maximale Sicherheit. Ihre Bankdaten werden verschlüsselt über das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) an unsere Bank, die CIC, in einer absolut sicheren Umgebung übertragen und in keinem Fall gespeichert.

Um einen KOMbelle-Geschenkgutschein oder Rabattgutschein einzulösen, befolgen Sie bei Ihrer nächsten Bestellung diese drei einfachen Schritte:
– Fügen Sie Ihre ausgewählten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.
– Fahren Sie mit Ihrer Bestellung fort.
– Geben Sie während des Zahlungsvorgangs den Code Ihres Geschenkgutscheins oder Rabattgutscheins in das dafür vorgesehene Feld ein. Sollte der Betrag Ihres Geschenkgutscheins den Wert Ihrer Bestellung übersteigen, wird der Restbetrag Ihrem Geschenkgutscheinkonto zur späteren Verwendung gutgeschrieben. Sollte der Betrag geringer sein, schließen Sie die Zahlung per Kreditkarte ab.

Die auf den Produktseiten und in Ihrem Warenkorb angezeigten Preise verstehen sich inklusive Steuern (TTC). Verkäufer können jedoch wählen, ob sie auf ihre Produkte Mehrwertsteuer erheben möchten oder nicht. Diese Wahl hängt von ihrer Situation ab, insbesondere wenn sie unter eine vereinfachte Regelung fallen, die einer Mehrwertsteuererklärung unterliegt. Betroffene Verkäufer müssen einen Preis inklusive Mehrwertsteuer angeben, in dem auch die Mehrwertsteuer enthalten ist. Bei KOMbelle achten wir darauf, dass die angezeigten Preise den aktuellen Vorschriften entsprechen.

Die Rückkehr

Für eine Rücksendung an KOMbelle sind mit Ausnahme der Schweiz folgende Bedingungen für den Umtausch, die Rückerstattung oder die Ausübung des Widerrufsrechts zu beachten:

Auf KOMbelle.com gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel umgetauscht oder erstattet werden. Zur Ausübung des Widerrufsrechts (ausserhalb der Schweiz) beträgt diese Frist 14 Tage ab Erhalt der Artikel. Alle Rücksendungen müssen dem unten beschriebenen Verfahren folgen:

Zurückgesandte Artikel müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
– Die Produkte dürfen nicht im Freien getragen worden sein.
– Sie müssen in neuem Zustand sein.
– Zurückgesandte Artikel müssen genau wie auf den Fotos mit dem verkauften Artikel übereinstimmen.
– Im Falle eines Größenfehlers bei einem Maßanfertigungs- oder Konfektionsartikel.
– Die Produkte müssen in der Originalverpackung in gutem Zustand zurückgesendet werden (Schuhkartons dürfen beispielsweise nicht mit Klebeband versehen sein) und alles muss ordnungsgemäß in einer geeigneten Verpackung verschlossen sein.
– Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung erfolgen.
– Bei leerer Verpackung wird ein Umtausch oder eine Rückerstattung verweigert.
– Es ist wichtig, das Rückgabeverfahren zu befolgen, das mit der Eingabe einer Rückgabeanfrage in Ihrem Kundenkonto beginnt.
– Die Bearbeitung der Rücksendung dauert ca. 7–10 Werktage.

Was die Rücksendekosten betrifft, übernimmt der Verkäufer diese Kosten, wenn der Artikel nicht dem Verkauf entspricht.

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie durch den Rückgabeprozess zu begleiten.

Gebühren für Sponsoring und Plattformservice

Entdecken Sie die Feinheiten unseres Sponsoringprogramms bei KOMbelle mit den folgenden Details:

Um gesponsert zu werden, muss Ihr Patenkind lediglich Ihre E-Mail-Adresse angeben oder Ihnen den Patenschaftslink über Plattformen wie Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram oder durch Teilen des direkten Links bei der Registrierung auf KOMbelle.com senden. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Freunde einzuladen, Ihre Empfehlungen zu werden, indem Sie das Sponsoring-Formular ausfüllen, das sich im entsprechenden Bereich oben rechts in Ihrem Kundenkonto befindet.

Bitte geben Sie bei der Registrierung den Empfehlungscode ein, den Sie erhalten haben. Dadurch wird Ihre Anmeldung automatisch Ihrem Sponsor zugeordnet, wodurch Sie von mehreren Vorteilen profitieren können. Nach der Registrierung können Sie den Empfehlungslink per E-Mail oder über soziale Medien teilen.

Wenn Sie einen neuen Verkäufer empfehlen, erhält dieser einen erheblichen Rabatt auf die Verkaufsprovision für alle seine Artikel. Diese Ermäßigung gilt für die veröffentlichten Artikel und kann sogar eine Provision von 0 % erreichen, wenn es dem Benutzer gelingt, 5 Verkäufer pro Monat zu sponsern.

Bezüglich der Servicegebühren (Provision) gilt: Obwohl die KOMbelle-Plattform für Verkäufer kostenlos ist, wird standardmäßig eine Servicegebühr von 22 % für jeden verkauften Artikel erhoben, die vollständig vom Käufer bezahlt wird.

Wenn es einem Verkäufer gelingt, neue Verkäufer zu sponsern, erhält er abhängig von der Anzahl der gesponserten Verkäufer erhebliche Rabatte auf die Käuferservicegebühren. Diese Vorteile werden systematisch genutzt, ohne dass der neue Verkäufer innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach dem Sponsoring einen Verkauf tätigen muss.

Ihr Warenkorb kann von einem Besuch zum nächsten aufbewahrt werden. Wenn die Artikel noch verfügbar sind, finden Sie Ihre Auswahl bei Ihrem nächsten Besuch auf unserer Website wieder. So können Sie dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben, ohne Ihre Auswahl wiederholen zu müssen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Empfehlungsprogramm haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder WhatsApp zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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