Aujourd’hui, nous sommes ravis de dévoiler notre nouveau dispositif d’évaluation, plus équitable, clair et transparent sur KOMbelle.
La singularité de notre communauté réside dans les échanges directs entre les acheteurs et les artistes, créateurs indépendants et collectionneurs du monde entier. Cette interaction privilégiée aboutit à la rédaction d’évaluations, témoignages d’une expérience unique. Les actes d’achat et de vente sur KOMbelle sont très personnels, conférant ainsi aux évaluations une signification bien plus profonde que celles que l’on pourrait rencontrer ailleurs.
En mars, comme annoncé, nous avons travaillé à la refonte du système d’évaluations et d’avis sur KOMbelle, alignant notre approche sur les qualités uniques de notre plateforme. Nous avons sollicité les vendeurs via un questionnaire et échangé avec les acheteurs. La contribution de la communauté a été cruciale pour cette refonte des évaluations sur KOMbelle. Lisez la suite pour découvrir les changements majeurs qui marquent une avancée significative vers nos objectifs initiaux pour ce projet.
Promouvoir l’honnêteté et l’équité
Nous aspirons à fournir aux acheteurs KOMbelle des informations pertinentes lors de leurs achats. Auparavant, le score d’évaluation d’une boutique incluait également les évaluations reçues par son propriétaire en tant qu’acheteur – une source de confusion pour les potentiels acheteurs. Désormais, le score global d’une boutique reflètera exclusivement les avis laissés par les acheteurs au cours des 12 derniers mois, offrant une vision plus actuelle de la réputation de la boutique auprès des acheteurs. De plus, le nom de profil de l’acheteur sera dorénavant affiché publiquement avec ses avis pour promouvoir des évaluations authentiques. De plus, les avis sur les articles devront comporter un texte, offrant un contexte à leur note.
Ces changements, associés à une plus grande utilisation de méthodes de paiement internes à la plateforme, réduisent la nécessité d’évaluer les acheteurs. Les vendeurs ont souligné la tâche fastidieuse d’évaluer les acheteurs et, de fait, les évaluations des acheteurs étaient rarement consultées. Par conséquent, les acheteurs ne seront plus notés dans ce nouveau système.
Faciliter la communication et la résolution des problèmes
De nombreux vendeurs nous ont fait part de leur constat : les évaluations négatives résultaient souvent de malentendus, soit parce qu’elles étaient laissées trop tôt, soit parce que les acheteurs n’avaient pas contacté le vendeur pour résoudre un problème. Les avis peuvent désormais être modifiés, encourageant ainsi l’acheteur et le vendeur à communiquer pour résoudre tout souci. Pour prévenir les évaluations hâtives, nous avons lié la possibilité de laisser un avis concernant le traitement et l’expédition de la commande, empêchant l’évaluation d’un article tant qu’il n’est pas arrivé.
Améliorer l’expérience d’achat
À travers divers tests, nous avons constaté que lorsque les avis étaient plus visibles, les acheteurs étaient plus enclins à marquer des articles en favoris ou à les ajouter à leur panier. Ainsi, nous allons élaborer des méthodes supplémentaires pour encourager les acheteurs à revenir et à évaluer leurs achats, améliorant ainsi la quantité d’évaluations sur KOMbelle.
Pour faciliter les évaluations, nous passons à un système de notation en 5 étoiles, plus accessible pour les acheteurs. Les étoiles, plus favorables pour les vendeurs que les anciens taux d’évaluation en pourcentages, offrent une vision plus claire. Les vendeurs peuvent en apprendre davantage sur le fonctionnement du nouveau système.
Le nouveau système d’avis sur KOMbelle
Nous comprenons l’importance de cette transition pour la communauté, et il faudra un temps d’adaptation. Nous espérons que ce nouveau système favorisera l’équité, la transparence et améliorera l’expérience d’achat sur toute la plateforme. Pour en savoir plus sur les évaluations consultez la FAQ. Exprimez également votre avis dans le forum de discussion.
