Hoy estamos encantados de presentar nuestro nuevo sistema de evaluación, más equitativo, claro y transparente en KOMbelle.
La singularidad de nuestra comunidad radica en los intercambios directos entre compradores y artistas, creadores independientes y coleccionistas de todo el mundo. Esta interacción privilegiada resulta en la redacción de valoraciones, testimonios de una experiencia única. Los actos de compra y venta en KOMbelle son muy personales y dan a las valoraciones un significado mucho más profundo que el que se puede encontrar en otros lugares.
En marzo, como se anunció, trabajamos en la revisión del sistema de calificaciones y reseñas de KOMbelle, alineando nuestro enfoque con las cualidades únicas de nuestra plataforma. Solicitamos vendedores a través de un cuestionario e interactuamos con compradores. El aporte de la comunidad fue crucial para esta revisión de las reseñas de KOMbelle. Continúe leyendo para descubrir los principales cambios que marcan un progreso significativo hacia nuestros objetivos iniciales para este proyecto.
Promover la honestidad y la justicia.
Aspiramos a proporcionar a los compradores de KOMbelle información relevante al comprar. Anteriormente, la puntuación de las reseñas de una tienda también incluía las reseñas que recibía su propietario como comprador, una fuente de confusión para los compradores potenciales. Ahora, la puntuación general de una tienda reflejará exclusivamente las reseñas dejadas por los compradores durante los últimos 12 meses, proporcionando una visión más actual de la reputación de la tienda entre los compradores. Además, el nombre del perfil del comprador ahora se mostrará públicamente junto con sus reseñas para promover reseñas auténticas. Además, las reseñas de artículos deben incluir texto que proporcione contexto para su calificación.
Estos cambios, junto con un mayor uso de métodos de pago en la plataforma, reducen la necesidad de reseñas de los compradores. Los vendedores destacaron la tediosa tarea de revisar a los compradores y, de hecho, las opiniones de los compradores rara vez se veían. Por lo tanto, los compradores ya no serán calificados en este nuevo sistema.
Facilitar la comunicación y la resolución de problemas.
Muchos vendedores nos dijeron que las críticas negativas a menudo eran el resultado de malentendidos, ya sea porque se dejaron demasiado pronto o porque los compradores no se comunicaron con el vendedor para resolver un problema. Ahora se pueden editar las reseñas, lo que anima al comprador y al vendedor a comunicarse para resolver cualquier inquietud. Para evitar revisiones anticipadas, hemos vinculado la posibilidad de dejar un aviso sobre el procesamiento y envío del pedido, evitando que un artículo sea revisado hasta que haya llegado.
Mejorar la experiencia de compra
A través de varias pruebas, descubrimos que cuando las reseñas eran más visibles, era más probable que los compradores seleccionaran los artículos como favoritos o los agregaran a su carrito. Por lo tanto, desarrollaremos métodos adicionales para alentar a los compradores a regresar y revisar sus compras, mejorando así la cantidad de reseñas en KOMbelle.
Para facilitar las revisiones, vamos a pasar a un sistema de calificación de 5 estrellas, que es más accesible para los compradores. Las estrellas, más favorables para los vendedores que el antiguo porcentaje, ofrecen una visión más clara. Los vendedores pueden obtener más información sobre cómo funciona el nuevo sistema.
El nuevo sistema de reseñas en KOMbelle
Entendemos la importancia de esta transición para la comunidad y llevará tiempo adaptarse. Esperamos que este nuevo sistema promueva la equidad, la transparencia y mejore la experiencia de compra en toda la plataforma. Para obtener más información sobre las evaluaciones, consulte las preguntas frecuentes. Expresa también tu opinión en el foro de discusión.
